سياسة تسليم الخدمة

1. طريقة التسليم

• تُسلَّم نتيجة الاستعلام إلكترونياً داخل حسابك على المنصة في صفحة «استعلاماتي»، مع تقرير قابل للعرض والطباعة والحفظ بصيغة PDF من المتصفح.
• يصلك إشعار داخل المنصة عند اكتمال الاستعلام أو تعذّره.
• يُضاف رصيد شحن المحفظة إلى حسابك فور تأكيد بوابة الدفع، أو بعد الموافقة على إيصال التحويل البنكي.

2. مدة التنفيذ

• تُنفَّذ معظم الاستعلامات خلال ثوانٍ إلى دقائق، ويُعرض وقت المعالجة المتوقع لكل خدمة قبل التأكيد.
• قد تتأخر بعض الاستعلامات بسبب بطء مزود البيانات أو ضغط الطلبات. إذا تجاوز الاستعلام مهلته القصوى ولم تصل نتيجة، يُعد الاستعلام متعذراً ويُفرج عن المبلغ المحجوز تلقائياً ويمكنك إعادة المحاولة.
• تتم مراجعة طلبات الشحن بالتحويل البنكي خلال يوم عمل واحد كحد أقصى في أيام العمل الرسمية بالمملكة.

3. الفواتير

تُصدر فاتورة ضريبية إلكترونية لكل عملية شحن ولكل استعلام مخصوم، وتبقى متاحة للتحميل من صفحة «الفواتير» في حسابك.

4. صلاحية التقرير والتحقق

يحمل كل تقرير تاريخ ووقت تنفيذه وبصمة رقمية ورابط تحقق عام. يمكن لأي طرف التأكد من صحة التقرير عبر رابط التحقق دون الاطلاع على بياناته.

5. الدعم

إذا لم تصلك نتيجة استعلام مكتمل أو لم يُضف رصيد مؤكد خلال المدد أعلاه، تواصل معنا عبر support@m3gb.com مع ذكر المرجع.