سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. الاستعلامات: لا إلغاء ولا استرداد بعد التأكيد

• بمجرد تأكيدك للاستعلام يُرسل فوراً إلى مزود البيانات ويبدأ تنفيذه، ولا يمكن إلغاؤه أو إيقافه.
• الاستعلام المكتمل الذي أُعيدت نتيجته (سواء وُجدت بيانات أو لم توجد) خدمة مستهلكة بالكامل، ولا يُسترد مبلغه ولا يُستبدل.
• لا يُعد عدم رضاك عن محتوى النتيجة، أو كونها لا تطابق توقعاتك، أو تغيّر البيانات لاحقاً لدى مصدرها، أو إدخالك معرّفاً خاطئاً، سبباً للاسترداد؛ فالمنصة تعرض البيانات كما وردت من مصدرها في لحظة التنفيذ، وأنت مسؤول عن صحة المدخلات.
• عندما لا يُعثر على نتيجة، تُطبَّق سياسة الفوترة المعلنة للخدمة في صفحة التأكيد قبل الدفع (مثلاً: «الخصم عند نجاح الاستعلام فقط» أو «خصم جزئي عند عدم وجود نتيجة»)؛ وما خُصم وفقها لا يُسترد.

2. شحن المحفظة: غير قابل للاسترداد أو السحب

• جميع مبالغ شحن المحفظة — عبر بوابة الدفع أو التحويل البنكي — نهائية وغير قابلة للاسترداد، سواء استُخدم الرصيد أم لم يُستخدم.
• رصيد المحفظة لا يُسحب نقداً ولا يُحوَّل إلى حساب بنكي أو بطاقة ولا يُنقل إلى مستخدم آخر، ويُستخدم فقط لسداد قيمة خدمات المنصة.
• يرجى شحن المبلغ الذي تحتاجه فعلاً؛ تعرض صفحة الشحن حدود الشحن الدنيا والقصوى وخيارات مبالغ متدرجة لمساعدتك على ذلك.
• لا يُسترد مبلغ شحن تم بطريق الخطأ من حسابك أو بطاقتك الخاصة بعد إتمامه؛ ويبقى الرصيد متاحاً للاستخدام في حسابك.

3. التحويل البنكي

• يُضاف الرصيد بعد مراجعة إيصال التحويل والموافقة عليه. وبعد الموافقة وإضافة الرصيد لا يمكن استرداد المبلغ.
• إذا رُفض طلب الشحن (مثلاً: إيصال غير واضح أو مبلغ غير مطابق) فلن يُضاف أي رصيد، ويُبلَّغ المستخدم بسبب الرفض. وفي حال ثبوت وصول مبلغ فعلي إلى حسابنا البنكي دون إمكانية إضافته، يُعاد المبلغ إلى نفس الحساب البنكي المصدر فقط خلال 14 يوم عمل بعد التحقق، وتُخصم أي رسوم بنكية يفرضها البنك.

4. الحالات الوحيدة التي يُعاد فيها الرصيد إلى محفظتك

حمايةً لك، يُعاد المبلغ إلى رصيد محفظتك (وليس نقداً) تلقائياً أو بعد مراجعة في الحالات التالية فقط:

• فشل تقني في تنفيذ الاستعلام (عدم استجابة مزود البيانات، انقطاع، خطأ في المنصة): يُفرج عن المبلغ المحجوز تلقائياً ويعود كاملاً إلى رصيدك المتاح دون الحاجة لأي طلب، ولا يُخصم أي مبلغ.
• خصم مكرر أو خطأ حسابي ثابت من جهة المنصة: يُصحَّح بقيد دائن إلى محفظتك بعد التحقق.
• إيقاف خدمة أو وضعها تحت الصيانة قبل تنفيذ استعلامك: لا يُخصم أي مبلغ، ويُفرج عن أي حجز.
• إغلاق المنصة نهائياً لخدماتها: يُعالج الرصيد المتبقي المشروع وفق الأنظمة ذات العلاقة.

5. كيف تطلب مراجعة عملية

• إذا كنت تعتقد أن خصماً تم بالخطأ (البند 4)، تواصل مع الدعم خلال 7 أيام من تاريخ العملية عبر support@m3gb.com مع ذكر مرجع الاستعلام (مثل CHK-XXXX-XXXX) أو مرجع الشحن.
• سنراجع الطلب ونرد خلال 5 أيام عمل. تُنفَّذ التصحيحات المعتمدة كقيود مالية جديدة في محفظتك ولا تُعدَّل السجلات أو الفواتير السابقة؛ ويُصدر إشعار دائن عند الحاجة.
• النزاعات التي تُرفع لدى البنك أو بوابة الدفع (chargeback) دون التواصل مع الدعم أولاً قد تؤدي إلى تعليق الحساب حتى اكتمال التحقق.

6. الحقوق النظامية

لا تُخل هذه السياسة بأي حق مقرر لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته أو نظام حماية المستهلك أو أي نظام آمر في المملكة العربية السعودية. ونظراً لأن الخدمة رقمية تُنفَّذ فور طلبها بموافقتك الصريحة، فإنك تقر بسقوط حق العدول (الإرجاع) عنها بمجرد بدء تنفيذها وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.

7. الموافقة

تظهر لك هذه السياسة قبل شحن المحفظة، كما يُعرض السعر وسياسة الفوترة قبل تأكيد كل استعلام. إتمامك للشحن أو تأكيدك للاستعلام يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة.